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服务概述

沃慈工业所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和沃慈技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录沃慈工业网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知沃慈工业为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据沃慈工业服务条款确定,如需另行付费,沃慈工业将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等沃慈工业耗材和附件按照特定的支持服务进行。

上门服务技术支持

上门服务为客户的沃慈工业的产品提供在购买地区以外的服务与支持。沃慈工业提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时,可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同??突вγ魅?,受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

客户可通过三种途径获取技术支持;客户可呼叫:

?其当前所在地区的呼叫中心

?报价单上的客户服务代表或技术支持代表

?如果需要维修,沃慈工业技术人员将通过客户所在地的沃慈工业呼叫中心安排服务。沃慈工业不排除上门服务可能由梯诺服务合作伙伴提供。

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